Contenido «servicio»
Creamos un «servicio» cuando tenemos que explicar cómo se hace un trámite, procedimiento o gestión para obtener un beneficio o bien que provee el Estado..
Los contenidos más consultados por los usuarios de Argentina.gob.ar son los «servicios».
En el contenido servicio explicamos a los usuarios finalidad, destinatarios, requisitos, procedimientos y costos de un trámite o una gestión.
El contenido servicio puede ser creado y configurado por un usuario de backend con rol editor de servicios.
En Argentina.gob.ar publicamos cinco tipos de servicios:
- Presentar denuncias.
Por ejemplo, «Iniciar un reclamo ante Defensa de las y los consumidores». - Inscribirse a registros, padrones o regímenes, o gestionar habilitaciones o autorizaciones.
Por ejemplo, «Inscribirme como monotributista». - Pedir documentos, certificados o constancias que otorga un organismo del Estado.
Por ejemplo, «Tramitar el pasaporte». - Solicitar una prestación, beneficio, beca, subsidio, reintegro o financiación.
Por ejemplo, «Solicitar la Tarifa Social en la tarjeta SUBE». - Legalizar un documento.
Son ejemplos «Legalizar documentos públicos» o «Legalizar o apostillar un documento».
El servicio debe explicar el procedimiento de manera simple, breve y práctica:
- «Para sacar tal documento, pedir tal beneficio o autorizar tal cosa, debés hacer lo que sigue.»
- «El destinatario o quien puede hacer el trámite debe tener tales características.»
- «Vas a tener que presentar original y copia de este documento y de este otro.»
- «Tenés que sacar turno en tal página o entrar a tal sitio.»
- «Debés completar este formulario con estos datos, presentar la documentación que te dijimos en 3) y pagar tanto en tal lugar.»
- «Luego esperá tanto tiempo, momento en el que vas a recibir lo que tramitaste de tal modo.»
Imaginate el contenido del servicio como las líneas en los pisos de aeropuertos, hospitales o combinaciones de subte. Si querés llegar a cierto destino (el espigón de un aeropuerto, la guardia de un hospital, una línea de subte) seguís la dirección de la línea hasta el objetivo final. Nosotros también debemos «guiar» al usuario para que no se pierda y llegue rápido al destino (sacar tal documento, pedir tal beneficio o autorizar tal cosa).
Y siempre debemos tener cuenta que el usuario no viene a conocer un trámite, sino que necesita el documento, el beneficio o la autorización, para lo cual nosotros le explicamos de la manera más breve y fácil posible qué debe hacer y cómo para lograrlo.
Luego de leer el servicio, el usuario debería estar en condiciones de hacer el trámite sin inconvenientes.
Los servicios publicados en Argentina.gob.ar se listan en Tramitar. El usuario tiene varias herramientas de búsqueda para encontrar el que necesita.