Conocer quiénes son nuestros usuarios y qué información necesitan
La necesidad de nuestros usuarios determina qué publicamos y qué no en Argentina.gob.ar.
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Usuario
Los usuarios de Argentina.gob.ar son
- personas de Argentina o del exterior
que, por un interés personal o en representación de comercios, empresas, organizaciones o instituciones necesitan que un organismo del Estado argentino
- les dé información útil para lograr un fin, o
- les rinda cuentas por lo que hace (transparencia).
Perfil de usuario
Un perfil de usuario está constituido por un conjunto de personas u organizaciones que tienen un fin (una necesidad) común.
Un organismo público puede dirigirse a un solo perfil de usuario o a varios.
La Secretaría de Educación tiene varios perfiles de usuario; por ejemplo:
- instituciones educativas,
- padres de niño en edad escolar,
- estudiantes y
- docentes.
La Anmat tiene varios perfiles de usuario; por ejemplo:
- laboratorios,
- fabricantes e importadores de productos de higiene o limpieza y
- gente que necesita saber que Anmat prohibió comercializar un producto que consumen.
El tablero de métricas web de tu organismo y Google Trends te ofrecen mucha información para identificar cuáles son los perfiles de usuario, qué necesitan y cómo lo buscan en la web.
Identificar un perfil de usuario
Un modo de identificar un perfil de usuario y su necesidad es responder las siguientes preguntas.
¿Quién es?
El usuario es alguien concreto e identificable.
- Padres con hijos en edad escolar (o los responsables por esos niños).
- Estudiantes de cierto nivel educativo (o sus responsables).
- Comerciantes de cierto rubro.
- Investigadores de un tema.
- Profesionales de una actividad que viven en determinada región del país.
¿Qué necesita?
Es un error habitual confundir lo que necesita el usuario con lo que el organismo hace. Siempre tenemos que responder la pregunta desde la perspectiva del usuario.
- Un adulto mayor necesita aplicarse la vacuna contra la neumonía (no quiere conocer los planes de vacunación). Nosotros le decimos cómo lo consigue.
- Un estudiante de nivel medio necesita ayuda económica para estudiar (no quiere saber sobre una beca en particular). Nosotros le decimos que si pide una beca en particular va a poder continuar con sus estudios y le explicamos cómo hacerlo.
- Una persona quiere trabajar de manera independiente (no quiere saber qué es el monotributo). Nosotros le decimos que si se registra como monotributista va a obtener beneficios y le explicamos cómo hacerlo.
- Un ciudadano de otro país quiere venir de vacaciones a la Argentina (no quiere saber cómo pide la visa de turista). Nosotros le informamos si debe pedir visa o no y le explicamos cómo hacerlo.
¿Por qué lo necesita?
- El adulto mayor necesita aplicarse la vacuna contra la neumonía porque su médico le dijo que le ayuda a prevenir el contagio o un cuadro grave de la enfermedad.
- El estudiante de nivel medio no quiere abandonar sus estudios.
- El trabajador independiente quiere trabajar, tener obra social por si se enferma y jubilarse cuando llegue a la edad que corresponde.
- Al ciudadano de otro país le dijeron que la Argentina es un muy lindo país para recorrer.