Solo publicamos información que da respuesta a la necesidad de nuestros usuarios.

Nuestros contenidos deben dar respuesta a los fines que persigue cada perfil de usuario.

No debemos hablar de lo que hacemos («nosotros hacemos tal política, programa o producto»), sino informarles que tal política, programa o producto es una respuesta a su necesidad («solucioná este problema con tal producto», «resolvé esta cuestión con tal servicio»).

Un perfil de usuario puede tener una de las siguientes necesidades:

• cumplir con obligaciones que el Estado le impone.
  Por ejemplo, necesita
  • documentarse (le explicamos cómo gestionar el DNI o el pasaporte ante Renaper),
  • realizar actividades económicas de manera independiente (le contamos cómo se da de alta como monotributista en ARCA)
• recibir un beneficio o hacer cumplir un derecho que le corresponde.
  Por ejemplo, necesita
  • recibir una ayuda económica para cuidar a su hijo (le decimos los requisitos de la Asignación Universal por Hijo y cómo la pide),
  • cobrar la jubilación (le informamos la fecha de pago);
• resolver un problema o inquietud.
  Por ejemplo, quiere
  • donar sus órganos (le explicamos los requisitos y el procedimiento),
  • irse de viaje el próximo fin de semana largo (le informamos cuál es el próximo feriado y cuántos días faltan).

A esas necesidades debemos sumar otra menos «útil» en apariencia (es menos buscada por los usuarios), pero de gran importancia desde una perspectiva de difusión de los actos que involucran el interés público: saber quiénes somos, qué hacemos y cómo lo hacemos.

Este último tipo de información, si bien no el más visitado en Argentina.gob.ar (por ello dijimos menos útil en apariencia), cumple con las políticas de transparencia del Estado argentino y es nuestra responsabilidad publicarla a fin de que la encuentre quien la busque. Por ejemplo:

• la información que la Ley 27275 de derecho de Acceso a la Información Pública determina que debe publicarse;
• los ejes de gestión y las políticas públicas que son responsabilidad del organismo;
• las actividades institucionales que el organismo realiza.