Cómo podemos aprovechar las analíticas web y otras herramientas
Los tableros de métricas nos brindan información muy útil para identificar mejor las necesidades de nuestros usuarios.
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Los tableros de métricas
Los tableros de métricas web presentan información sistematizada de los contenidos que visitan los usuarios de nuestro sitio dentro de un período de tiempo (días, semanas, meses).
La información nos permite:
- conocer los contenidos más visitados.
- saber cómo llegaron al contenido (un acceso en la home, un resultado de un buscador web, un posteo en redes, etc.).
- identificar el tipo de dispositivo que usaron para navegarlo (computadora de escritorio, dispositivo móvil, smart TV).
- identificar perfiles de los usuarios (país, provincia, género, franja etaria).
- conocer los contenidos más compartidos en plataformas.
- saber cuáles son los documentos más descargados.
- identificar los términos más buscados en el buscador de Argentina.gob.ar (y cómo escriben lo que buscan).
- comprender hasta qué parte de un contenido servicio (trámite) se desplazaron (hicieron «scroll»).
- ver cómo evolucionaron esos datos en un período de tiempo (series temporales).
- comparar el desempeño de un contenido entre diferentes días, semanas o meses (estacionalidad).
Podés aplicar filtros en el propio tablero o descargar la información (completa o filtrada) para luego analizarla con otras herramientas de inteligencia de datos.
Si no tenés acceso al tablero de métricas de tu organismo, pedíselo al responsable web.
La información de los tableros está elaborada a partir de muestras sobre el total de visitas (una parte del total). Esto implica que la información que ofrecen es estimada (no precisa) y que, a menor cantidad de visitas reales, mayor probabilidad de error estadístico.La utilidad de Google Trends
Otra herramienta de uso gratuito útil para conocer las necesidades de los usuarios es Google Trends.
Esa plataforma permite comparar diferentes términos de búsqueda relacionados con lo que hace el organismo para saber qué buscan los usuarios en Google, cómo lo buscan, cuáles son las búsquedas relacionadas y cómo varían estos datos en diferentes regiones de la Argentina.
Comprender con cuáles palabras buscan los usuarios un trámite, un beneficio o un organismo (que pueden ser palabras diferentes a las que usamos internamente en los organismos o escritas de otro modo) nos ayudará a hacer cambios en nuestros contenidos que mejoren sus métricas.
Un buen análisis de toda esta información nos permitirá diseñar estrategias de contenidos centradas en los usuarios: publicar solo lo que necesitan y del modo en que lo necesitan.