Ventanilla única federal de defensa del consumidor

Ventanilla Única Federal para los reclamos de las y los consumidores de todo el país.

Resolución 274/2021 Secretaría de Comercio Interior

Consumo y economía


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Ventanilla Única Federal

Se crea la Ventanilla Única Federal para los reclamos de las y los consumidores. Su objetivo es facilitar la presentación y el tratamiento de los reclamos de las y los consumidores de acuerdo a lo dispuesto en la ley de Defensa del Consumidor.

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Funciones

La Ventanilla Única Federal tiene las siguientes funciones:

  • Recibir las quejas y reclamos de las y los consumidores de todo el país.

  • Promover capacitaciones..

  • Dar asistencia técnica a las autoridades locales.

  • Controlar la actuación de las autoridades locales en el tratamiento de los reclamos.

  • Gestionar la constitución de los domicilios electrónicos de los proveedores de bienes y servicios.

  • Registrar los reclamos para llevar una estadística sobre los problemas en las relaciones de consumo.

  • Identificar los reclamos que realicen las y los consumidores hipervulnerables.

  • Implementar medidas para mejorar la protección de las y los consumidores.

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Domicilio electrónico del proveedor

El proveedor de bienes y servicios que reciba un reclamo por la Ventanilla Única Federal deberá constituir un domicilio electrónico dentro de los 10 días hábiles.

Todas las notificaciones realizadas en el domicilio electrónico se considerarán válidas.

Si el proveedor ya tiene domicilio electrónico ante el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo no debe volver a constituir un domicilio electrónico.

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Formulario de denuncia

Los proveedores que tengan sitios de internet o aplicaciones web deben incluir un enlace al formulario de denuncia de la Ventanilla Única Federal en el plazo de 60 días contados a partir del 30 de abril de 2021.

El enlace al formulario de denuncia debe decir: “Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos Ingrese aquí”

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Invitación

Las provincias y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires están invitadas a adherir al régimen de la Ventanilla Única Federal.

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Texto completo de la norma

Resolución 274/2021 Secretaría de Comercio Interior


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