Calidad del servicio


En el marco de la segunda revisión semestral realizada sobre la calidad del servicio que EDENOR S.A. y EDESUR S.A. prestan en el Área Metropolitana de Buenos Aires, el Directorio del ENRE informa los montos de las sanciones por incumplimiento de las pautas de calidad del servicio registradas entre septiembre de 2017 y febrero de 2018 (semestre 43). También los montos de los resarcimientos por afectaciones extraordinarias de la prestación del servicio, registradas entre marzo de 2017 y agosto del mismo año (semestre 42). El total de $ 503.426.957 deberá ser acreditado a los usuarios en sus liquidaciones mensuales.

SemestreConceptoMonto determinado
EDENOR S.A.EDESUR S.A.
43Calidad de servicio técnico$ 83.992.138$ 167.162.274
43Calidad de producto técnico$ 3.534.973$ 5.314.869
43Calidad de servicio comercial$ 17.933.446$ 89.214.797
42Resarcimientos por afectación extraordinaria de la
prestación del servicio
$ 87.200.610$ 49.073.850
Total$ 192.661.167$ 310.765.790

A partir de la Revisión Tarifaria Integral (RTI) realizada para el período 2017-2021, el ENRE instauró nuevos procedimientos de control para la evaluación de la calidad de servicio. Tras haber constatado que el estado de las instalaciones de EDENOR S.A. y EDESUR S.A. no se adaptaba a la demanda, el organismo estableció un régimen de calidad compatible con las posibilidades técnicas y económicas de las empresas, de forma tal de recuperar los niveles de calidad previstos en los Contratos de Concesión.

El incumplimiento de las pautas establecidas da lugar a la aplicación de sanciones basadas en el perjuicio económico que la prestataria le ocasiona al usuario cuando brinda un servicio deficiente. A fin de verificar el cumplimiento de los niveles de calidad previstos en los Contratos de Concesión, el ENRE implementa controles sobre:

a) Calidad del producto técnico suministrado: nivel de tensión en el punto de suministro y las perturbaciones.

b) Calidad del servicio técnico prestado: involucra a la frecuencia y duración de las interrupciones en el suministro (incluye Afectaciones Extraordinarias de la Prestación del Servicio).

c) Calidad del servicio comercial: se mide los tiempos utilizados para responder a pedidos de conexión, facturación estimada, errores en la facturación, suspensión del suministro por falta de pago, suspensión indebida del suministro, periodicidad de las Facturas de Servicio/Liquidaciones de Servicios Públicos (LSP), calidad de la atención en las oficinas comerciales, indicadores del call center de la distribuidora y el control de la facturación.

Segunda revisión semestral de calidad. Informe completo
Informe sobre resarcimientos por afectación extraordinaria