Calidad del servicio
Atención: desde mayo de 2026, el Ente Nacional Regulador del Gas y la Electricidad asume progresivamente las misiones y funciones que el ENRE y el ENARGAS desempeñaron en el marco de la Ley N° 24.065 y la Ley Nº 24.076 respectivamente.
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad llevó adelante la revisión semestral correspondiente al período de septiembre de 2025 – febrero de 2026 (semestre nº 59) con el objetivo de constatar el cumplimiento, por parte de EDESUR y EDENOR, de los parámetros de calidad del servicio fijado por la Revisión Quinquenal Tarifaria (RQT) 2025 - 2030.
El análisis de la calidad del servicio técnico abarca los siguientes aspectos: Calidad del Servicio Técnico (frecuencia y duración de las interrupciones); Calidad del Producto Técnico (nivel de tensión y perturbaciones); Calidad del Servicio Comercial (tiempos de respuesta para conectar nuevos usuarios, emisión de la facturación estimada, reclamos por errores de facturación, restablecimiento del suministro suspendido por falta de pago).
Tras llevar adelante la revisión semestral (período Septiembre 2025 - Febrero 2026) y su correspondiente análisis, el ENRE difunde los resultados obtenidos:
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EDENOR cumplió el indicador SAIFI en todos los partidos bonaerenses y en todas las comunas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires que conforman su área de concesión. En cambio incumplió el indicador SAIDI en un solo distrito de su área de concesión: el partido de San Fernando.
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EDESUR cumplió el indicador SAIDI en un solo distrito de su área de concesión —la Comuna 10 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires— e incumplió el indicador SAIFI en todos los partidos bonaerenses y en todas las comunas porteñas que conforman su área de concesión.
Monto de las sanciones
| Tipo de control | EDENOR | EDESUR | Total |
|---|---|---|---|
| Calidad del servicio técnico | $631.490.385 | $20.849.126.852 | $21.480.617.237 |
| Calidad del producto técnico | $ 1.397.473.178 | $4.606.010.013 | $6.003.483.191 |
| Calidad del servicio comercial | $1.583.479.466 | $2.918.823.543 | $4.502.303.009 |
| TOTAL | $3.612.443.029 | $28.373.960.408 | $31.986.403.437 |