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Me robaron el celular

Sabé qué tenés que hacer si te roban o perdés el celular, cómo hacer la denuncia y qué tiene que hacer la empresa de telefonía móvil en esos casos.

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Lo que tenés que saber

¿Qué hago si me roban o pierdo el celular?

Tenés que hacer la denuncia ante tu empresa de telefonía móvil.

Resolución 2459/2016, Art. 4. Ente Nacional de Comunicaciones.

¿Dónde tengo que hacer la denuncia si me roban o pierdo el celular?

Cada empresa de telefonía móvil tiene que poner a tu disposición distintos canales de contacto para que hagas la denuncia. Pueden ser:

  • Atención personalizada.
  • Atención telefónica con un número único y gratuito.
  • Sitio web.
  • Cualquier otro medio.

Consultá con tu compañía los medios que te brinda para que puedas hacer la denuncia.

Resolución 2459/2016, Art. 6. Ente Nacional de Comunicaciones.

¿Qué tiene que hacer la empresa de telefonía móvil si recibe una denuncia por robo o pérdida de celular?

La empresa de telefonía móvil que recibe una denuncia por robo, hurto o pérdida de celular tiene que bloquear la línea telefónica y el IMEI que es el código de identificación que tiene cada celular.

Resolución 2459/2016, Art. 5. Ente Nacional de Comunicaciones.

¿Qué es el bloqueo de la línea telefónica?

El bloqueo de línea telefónica es la imposibilidad de cursar tráfico, es decir, de hacer y recibir llamadas, enviar y recibir SMS o el uso de datos móviles de la línea de telefonía móvil.

Resolución 8507- E/2016, Art. 2. Ente Nacional de Comunicaciones.

¿Se puede desbloquear un celular robado?

Sí. Un celular con denuncia de robo, hurto o pérdida se puede desbloquear. Para rehabilitarlo tenés que haber hecho la denuncia cuando te lo robaron o lo perdiste. Además, la empresa de telefonía móvil tiene que hacer un proceso de identificación y validación de la identidad del usuario. Para eso, te pueden pedir: número de denuncia, que te presentes personalmente a la empresa con el equipo u otros requisitos.

Resolución 2459/2016, Arts. 17 y 18. Ente Nacional de Comunicaciones.

¿Puedo hacer la denuncia ante la policía cuando me roban el celular?

Si, cuando te roban el celular podés hacer la denuncia ante la policía, el juez o el fiscal.

Ley 23.984, Código Procesal Penal de la Nación, Art. 174.

Datos de Contacto


ENACOM. Ente Nacional de Comunicaciones.
Perú 103. CABA.
Teléfono 0800-333-3344 de 8 a 18 horas.

http://enacom.gob.ar/contacto_c1

Para consultar qué hacer en caso de robo o pérdida de tu celular.


Ministerio de Seguridad de la Nación.

http://www.minseg.gob.ar/tucelu/

Para consultar qué hacer en caso de robo o pérdida de tu celular.