Asistente Administrativo del Equipo de Atención al Ciudadano
¿A quién está dirigido?
Al servidor público que brinda atención, asistencia y/o asesoramiento al ciudadano.
¿Cuál es la estructura modular?
Para desarrollar o fortalecer las competencias del Asistente Administrativo se diseñó una estructura modular en donde algunos de los espacios de formación estarán a cargo del INAP.
Todos los meses INAP publica en http://capacitacion.inap.gob.ar la oferta formativa disponible para que cada postulante se inscriba en las actividades que deseé cursar, luego de haberse inscripto al IF de acuerdo a su perfil. Los módulos pueden cambiar en caso de modificación de procesos o de normativa.
| Módulos de formación obligatorios: | Carga horaria y modalidad |
|---|---|
| El rol del asistente administrativo en la APN | 12 h virtual con tutor |
| Pautas para una comunicación oral de calidad | 40 h virtual con tutor |
| Herramientas para la profesionalización en la Atención al Ciudadano (Acordar fecha de implementación con la Dirección Nacional de Servicios Digitales) |
Presencial |
| Atención al ciudadano: prevención y resolución de conflictos | 20 h virtual con tutor |
| Equipos de atención al ciudadano: y el trabajo colaborativo | 20 h virtual con tutor |
| Aspectos generales de la redacción | 40 h virtual con tutor |
| Actuaciones administrativas: elaboración y diligenciamiento | 60 h virtual con tutor |
| Word 2010: Nivel básico | 10 h autoadministrado |
| Excel 2010 | 10 h autoadministrado |
| Ética pública | 4 h autoadministrado |
| Empleo Público | 4 h autoadministrado |
| GDE | Virtual o presencial |
| Normativa, lineamientos y procedimientos para la atención al ciudadano específicas de la jurisdicción | Presencial o Virtual (lo designa cada jurisdicción) |