Denunciar presuntas infracciones a la Ley de Tarjetas de Crédito

Si sufriste una infracción de tipo financiera podés denunciar ante el Banco Central.


El sistema de tarjetas de crédito, compra y débito se rige por la Ley 25.065 que contempla aspectos financieros y aspectos comerciales.

Para las infracciones en materia financiera, la autoridad de aplicación es el Banco Central de la República Argentina. Para las comerciales y de consumo: la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

 

¿Qué necesito?

  1. Nota describiendo los hechos que dan origen a la denuncia. Original firmado por vos como consumidor afectado.
  2. Documento que acredite el vínculo de consumo (resumen/liquidación, solicitud de servicio, etc). Una copia simple y original para exhibir.
  3. Toda otra documentación que acredite los dichos y hechos que querés denunciar (reclamos anteriores que le hiciste a la empresa, promociones, folletos, reglamentos de uso, garantía, publicidad gráfica, etc.). Para esta documentación de carácter complementario: una copia simple y original para exhibir.

¿Cómo hago?

1.- Acercá la documentación por una de estas vías:

  • Personalmente en la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo, Av. Julio A. Roca 651, Planta Baja, Sector 8, Ciudad Autónoma de Buenos Aires o en las delegaciones provinciales.
  • Telefónicamente a través de la línea gratuita de orientación al consumidor 0800-666-1518.

2.- Presentate a la audiencia de conciliación en fecha y hora que te indiquen.