El Ministerio de Capital Humano, a través de la Secretaría de Niñez, Adolescencia y Familia informa que se comenzó a implementar un nuevo canal de atención de la Línea 102 en TINA, el chatbot del Gobierno Nacional. Esta herramienta facilitará el acceso a orientación y contención a la ciudadanía ante situaciones de violencia, maltrato o vulneración de derechos de niños y adolescentes.

El flujo conversacional fue diseñado con un enfoque empático y adaptado por franjas etarias (de 0 a 12, de 13 a 17, y mayores de 18 años), permitiendo una interacción cercana y un panorama más detallado sobre las necesidades de cada uno de estos grupos.

A través de este canal, se abordan temas sensibles como abuso, violencia familiar, acoso, consumo de sustancias, autolesiones y explotación infantil; y se deriva a los usuarios a comunicarse directamente con el servicio gratuito y confidencial atendido por equipos especializados las 24 horas del día, los 365 días del año.

En el caso de los adultos, además de sensibilizarlos sobre signos de violencia hacia los niños y adolescentes, el sistema los vincula también con el programa Crecer Cuidados, ofreciéndoles recursos formativos para fortalecer su rol protector, destacándose la capacitación abierta y gratuita disponible en el campus Somos Familia.