Presentación de CONSULTAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS

Para formular presentaciones relacionadas con la infraestructura y los servicios aeroportuarios, los usuarios disponen de medios de contacto accesibles en las terminales aeroportuarias y en los locales comerciales de cada aeropuerto:

• Código QR: escaneando los códigos QR distribuidos en las terminales y en los locales comerciales, se accede a medios de contacto y a formulario de contacto en línea.
• Stand de atención al cliente: acercándose a los mostradores ubicados en las terminales.
• Teléfono y sitio web: listados en el siguiente link, para cada aeropuerto. https://www.argentina.gob.ar/orsna/aeropuertos/sistema-nacional-de-aeropuertos

Proceso de presentación. Al momento de generar una presentación, deberá brindar los siguientes datos:

• Dato de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico).
• Descripción detallada del hecho que desea exponer.
• Documentación o evidencia relevante, si corresponde.

Plazo de respuesta. Cada administración remitirá respectiva respuesta dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción. Si por la complejidad del tema fuera necesario un mayor plazo, se comunicará esta circunstancia al usuario y al ORSNA.

Intervención del ORSNA. Este Organismo Regulador, recibe copia de cada presentación formulada en los aeropuertos del SNA (Sistema Nacional de Aeropuertos) y respectiva respuesta enviada a cada reclamante por cada administración, de modo de analizar la corrección de las mismas, solicitar datos adicionales según corresponda y continuar con el seguimiento de las observaciones planteadas.

Si no quedara satisfecho con la respuesta brindada por la Administración del aeropuerto, podrá contactar al ORSNA para recibir asesoramiento, a través de los siguientes medios de contacto: