A través del Decreto 379/2025 se creó PROMESA, una herramienta que propone una instancia de mediación optativa, previa a una acción judicial, para controversias en materia de salud en aquellos casos en los que el requerido sea una entidad comprendida en las Leyes Nros. 23.660, 23.661 o 26.682 y sus respectivas modificatorias.

Promesa fue pensada como respuesta al aumento de la judicialización de los reclamos de los usuarios del sistema de salud registrado en los últimos años y su objetivo es ofrecer a los ciudadanos una alternativa para la resolución de los conflictos de salud, que propicie el acercamiento entre las partes y que permita lograr una solución ágil y efectiva, sin necesidad de ir a juicio.

Esta herramienta, entró en vigencia el 2 de septiembre y fue reglamentada con la Resolución conjunta 1/2025. A partir de esta medida, los Agentes del Seguro de Salud y las Entidades de Medicina Prepaga también podrán pedir la mediación con el beneficiario en caso de que lo crea necesario.

La solicitud de Inicio del Procedimiento de Mediación en Materia de Salud se realiza por TAD (Plataforma de Támites a distancia).

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