Si sos consumidor final y estás disconforme con algún producto que hayas comprado a un proveedor, tenés la posibilidad de presentar tu reclamo. En un plazo máximo de 30 días, la empresa tiene que asistir a una audiencia con vos para que un conciliador dé una solución al problema planteado.
¿A quién está dirigido?
A cualquier consumidor final
¿Qué documentación necesito?
Requisitos
- Estar registrado en la web de Consumo Protegido
- Ser mayor de 18 años
- Ser titular del reclamo
- Que el monto del reclamo no supere los $487.300
- No tener el mismo reclamo ingresado y vigente en COPREC
- Ser consumidor final
- Que el reclamo sea contra un proveedor
¿Cómo hago?
Ingresá a la web de Consumo Protegido. Si no estás registrado, seleccioná la opción “Crear nueva cuenta” y seguí los pasos.
Con tu usuario creado, podés iniciar el reclamo desde la opción “Crear reclamo”. Completá todos los datos y hacé clic en “Guardar”. El CUIT de la empresa tiene que estar impreso en el ticket o comprobante. También podés buscarlo en Internet escribiendo el nombre de la empresa y la palabra CUIT o buscarlo en el negocio donde hiciste ese consumo (por ley el número de CUIT debe estar exhibido en forma visible).
Una vez que el sistema admita el reclamo, entrá en reclamos sin turno. Elegí día, hora y zona para realizar la audiencia. Luego, hacé click en la opción “Elegir turno”.
Por correo electrónico te van a confirmar quién es el conciliador, el día y la hora de la audiencia.
Podés hacer un seguimiento de tu reclamo en la opción “Reclamos ingresados”. En “Mis novedades” vas a poder ver cualquier avance o cambio surgido en tu gestión. En “Ver expediente” vas a encontrar el detalle de tu reclamo y en “Mis audiencias” podés ver el día y horario de la misma.
Contacto
Teléfono: 0800 666 1518
Correo electrónico: consumoprotegido@mecon.gob.ar