Reclamar por problemas técnicos en el servicio de celulares


Si la empresa que contrataste para tu celular no atiende tus reclamos por inconvenientes técnicos (pérdida de domunicaciones, baja señal o problemas de cobertura al aire libre), podés solicitar la intervención del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).

¿Qué necesito?

  • Si sos el titular de la línea móvil: fotocopia del documento de identidad (DNI, Pasaporte).
  • Si sos apoderado: poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
  • Fotocopia completa de una factura reciente del servicio.
  • Fecha y número del reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que consideres de interés.
  • Fotocopia de cualquier documentación que hayas enviado a la empresa o hayas recibido por parte de ella.
  • F37b - Formulario general para iniciar reclamos sobre servicios de telefonía móvil y/o nota firmada por quien se presente, identificando el inconveniente y la fecha de inicio.

¿Cómo hago?

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  1. En primer lugar, tenés que hacer el reclamo ante la empresa prestadora. Si no te responden dentro de los siguientes 3 días hábiles o no considerás satisfecho tu pedido, podrás solicitar la intervención del ENACOM.
  2. Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviala por correo postal al Apartado Especial 114.
  3. Podés consultar el estado del trámite en la oficina en que lo iniciaste, en forma personal, teléfonica o por correo electrónico.
  4. Aguardá la notificación de la resolución del ENACOM.