Durante agosto los rubros más reclamados por los consumidores ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor fueron los Servicios de comunicaciones, que incluye telefonía móvil y fija, tv por cable e Internet, y Servicios financieros y seguros.

Agosto: lo que más reclamaron los consumidores

En agosto, Defensa del Consumidor recibió 6.780 reclamos. Los rubros más denunciados fueron:

• Servicios de Comunicaciones (27%)
• Servicios Financieros y Seguros (18%)
• Rodados, automotores y embarcaciones (8%)
• Electrodomésticos y artefactos para el hogar (6%)
• Equipos de telefonía y redes (4 %)
• Textil, calzado y marroquinería (4%)
• Servicios de transporte aéreo (4%)
• Servicios públicos domiciliarios (4%)
• Servicios turísticos (2%) y
• Productos de Informática (2%)

Dentro del rubro Servicios de Comunicaciones (TV abierta, por cable y satelital, telefonía fija y móvil, servicios de Internet, streaming de contenidos y correo postal) los principales reclamos fueron:

• Cumplimiento parcial o defectuoso del servicio (31%)
• Falta de procesamiento del pedido de baja (18%)
• Incumplimiento total del servicio contratado (18%)
• Facturación excesiva o de cargos no convenidos (15%)
• Incumplimiento de oferta, promociones y/ o bonificaciones (9%)

En el rubro Servicios Financieros y Seguros, que incluye productos y servicios ofrecidos por bancos u otras entidades financieras, los temas más reclamados fueron las cajas de ahorro, las tarjetas de crédito y débito y la contratación de seguros. Los motivos de los reclamos apuntaron a:

• Cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio (38%)
• Incumplimiento total del servicio contratado (13%)
• Falta de procesamiento de pedido de baja del servicio (13%)
• Falta de información relevante (11%) e
• Incumplimiento de oferta, promociones y/o bonificaciones (11%)

De enero a agosto de 2017 Defensa del Consumidor recibió 32.310 reclamos a través de sus distintos canales de atención. Los rubros más reclamados fueron Servicios de Comunicaciones (27%), Servicios financieros y Seguros (17%), Electrodomésticos y artefactos para el hogar (8%), Rodados, automotores y embarcaciones (7%), y Equipos de telefonía y redes (5 %).

Reclamos y consultas:

Línea de atención gratuita 0800- 666-1518, de lunes a viernes de 8 a 20 hs.
A través del correo electrónico [email protected]
Reclamos online, desde cualquier punto del país: www.consumidor.gob.ar. Los reclamos son recibidos por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y tratados a través del Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (COPREC), el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) y las oficinas provinciales y municipales de atención de reclamos de todo el país.