Con el objetivo de garantizar el efectivo cumplimiento de este derecho, la CNRT refuerza los controles en todo el país e intensifica la atención de los canales oficiales de denuncias y reclamos, herramientas fundamentales para detectar y sancionar posibles incumplimientos por parte de empresas o conductores profesionales.

De esta manera, ante cualquier negativa a otorgar el beneficio, impedimento para viajar, exigencia de requisitos no contemplados por la normativa o desconocimiento de la validez del CUD, los usuarios pueden realizar la denuncia correspondiente para que el organismo intervenga y lleve adelante las actuaciones pertinentes.

¿Cómo denunciar si no me permiten acceder al beneficio?
Las personas afectadas pueden realizar denuncias y reclamos ante la CNRT a través de los siguientes canales:

• Línea gratuita 0800-333-0300, de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
• Vía online, ingresando al portal oficial de la CNRT en argentina.gob.ar/transporte/cnrt.
• Atención presencial en la sede central del organismo, ubicada en Maipú 88, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 15 horas, o en cualquiera de las delegaciones regionales de la CNRT distribuidas en todo el país.

¿Qué información se necesita para realizar una denuncia?
Para facilitar la intervención del organismo, se recomienda contar con la siguiente información:

• Línea de colectivo.
• Número de interno o dominio de la unidad.
• Fecha del hecho.
• Lugar donde ocurrió el incidente.

Asimismo, la persona denunciante podrá adjuntar documentación, fotografías o cualquier otro elemento que considere útil para respaldar su presentación.

La CNRT advierte que cualquier conducta que implique negar la gratuidad del pasaje a una persona con discapacidad que acredite su condición mediante el CUD vigente o mediante una tarjeta SUBE asociada al beneficio constituye un incumplimiento de la normativa vigente y podrá derivar en sanciones para las empresas y los conductores responsables.