El convenio establece un mecanismo de colaboración y cooperación institucional con diversos objetivos. En primer lugar, coordinar la derivación de reclamos para que las presentaciones de los consumidores sean analizadas y tramitadas en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N.° 24.240). Además, el ENACOM brindará asistencia técnica y capacitación sobre la normativa aplicable a los servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Por último, ambos organismos promoverán el intercambio de información y mantendrán una mesa de trabajo permanente para articular acciones de interés común.

Para alcanzar estos objetivos, ambas instituciones se comprometieron a brindar de manera ágil la información necesaria para llevar adelante las acciones acordadas y a colaborar mutuamente, dentro del ámbito de sus respectivas competencias, en iniciativas destinadas a fortalecer la protección de los consumidores.

En materia de protección de datos, el acuerdo dispone que toda la información obtenida en el marco del convenio será utilizada exclusivamente para el cumplimiento de las funciones previstas. Asimismo, establece estrictos compromisos de confidencialidad y resguardo, que alcanzan tanto a los organismos como al personal autorizado y continuarán vigentes incluso una vez finalizada la colaboración.

Con este convenio, la Subsecretaría y el ENACOM consolidan el trabajo conjunto, impulsando una agenda de cooperación que permitirá optimizar la gestión de los reclamos y brindar una mayor protección a los consumidores de servicios de telecomunicaciones.