Los cortes de suministro prolongados son aquéllos que interrumpen el servicio eléctrico durante 15 horas seguidas o más, mientras los cortes reiterados constituyen series de cuatro o más interrupciones registradas en el transcurso de un mes calendario. Antes de presentar un reclamo, el usuario debe descartar dos escenarios posibles:

1-. La interrupción fue ocasionada por la conexión irregular de algún artefacto o por algún desperfecto en el tablero general, los fusibles o la llave termomagnética.

2-. El corte es programado. En este punto vale recordar que EDENOR y EDESUR deben notificar –con al menos 48 horas de antelación– toda interrupción del servicio por alguna obra planificada.

Si constató que el problema es de origen externo y si no recibió ningún aviso de corte programado, el usuario debe reclamar primero ante la concesionaria y conservar el número de cada reclamo. Si la empresa incumple la obligación de contestar en tiempo y forma o si la respuesta no le satisface, entonces el usuario debe contactar al ENRE.

El trámite paso a paso

1.- Completar este formulario con la factura del servicio a mano y con el o los números de reclamo.

2.- En la opción Seleccioná el tipo de reclamo a realizar, optar por Corte prolongado o Corte reiterado.

3.- El ENRE notifica el procedimiento que se aplicará.

4.- La distribuidora reintegra el monto correspondiente (en kWh) en la factura. Si el reintegro excede el importe de esa factura, la prestataria lo acreditará en la o las boletas siguientes.

Datos y documentación a presentar

• Número(s) de reclamo realizado ante la empresa.

• Nota firmada donde se indique:

  • la/s fecha/s y hora/s de inicio del/ los corte/s
  • la/s fecha/s y hora/s de la finalización del/los corte/s.

• Factura del servicio.

• Si el servicio está a nombre del usuario: una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI donde conste el domicilio.