Justicia Cerca

En el supermercado

Si vas al supermercado los precios tienen que estar a la vista y tiene que haber stock de los productos promocionados.

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Lo que tenés que saber

¿Cómo puedo saber cuál es el supermercado que tiene precios más baratos?

Entrá a la página www.preciosclaros.gob.ar y compará los precios diarios de distintos productos en los comercios cercanos a tu ubicación y elegí dónde comprar.

Si llegás al comercio y el precio en la góndola no coincide con el que te informa Precios Claros para ese día, o bien no encontrás el producto, podes llamar al 0800-666-1518.

Resolución 12/2016 de la Secretaría de Comercio

¿Qué pasa si no encuentro un producto que tiene precio cuidado?

Si no encontrás en la góndola un producto con precio cuidado:

  • Pedí que te lo entreguen. Si el supermercado firmó un convenio con el Estado, tienen la obligación de tener los productos.
  • Si no cumple, denuncialo ante la Secretaría de Comercio llamando al 0800-666-1518 o entrando a www.precioscuidados.gob.ar/reclamo, allí encontrarás un formulario para hacer tu reclamo.
  • Al supermercado se lo es sanciona con multa.

Resolución 20/2014 de la Secretaría de Comercio

¿Qué pasa si un producto no tiene precio en la góndola?

Pedí que te digan cuál es el precio del producto si no lo encontrás en la góndola.

Los supermercados tienen la obligación de exhibir los precios de los productos en forma clara, que se puedan ver y leer con facilidad.

Si tenés alguna duda, podés asesorarte llamando a través de la línea gratuita 147 en el ámbito de CABA.

Resolución 7/2002 de la Secretaría de la Competencia, Desregulación y Defensa del Consumidor de la Nación.

¿Qué hago si promocionan un producto como oferta y no tienen stock?

Si viste una oferta y cuando vas al supermercado te dicen que el producto promocionado se terminó, tenés derecho a que te lo den.

El comercio está obligado a cumplir con la oferta. En caso de que se les haya acabado el stock ofertado, tiene la obligación de probar que estaban puestos a la venta en la cantidad anunciada y que se vendieron en su totalidad.

Si no cumplen con la oferta publicitada:

  • Tenés que pedir el libro de quejas para dejar asentado que no cumplieron.
  • Si no tienen libro de quejas, es importante que hagas una nota aclarando la situación y exigir que te firmen una copia.

Es muy importante que guardes la publicación del producto ofertado. Te sirve como prueba en el caso que hagas la denuncia en la oficina de Defensa del Consumidor.

Ley 24.240. Ley de Defensa del Consumidor, Arts. 7 y 8.

¿Qué pasa si el precio exhibido no coincide con el que te quieren cobrar en la caja?

Tenés que exigir que te cobren el precio que se encuentra exhibido. No pueden cobrarte de más o decirte que el precio está mal puesto.

Ley 24.240. Ley de Defensa del Consumidor, Art. 8.

¿Los supermercados tienen la obligación de tener el precio por unidad de medida, por ejemplo, por kilo o litro?

Sí, los supermercados deben exhibir el precio de los productos por unidad de medida. Por ejemplo, si comprás 300 granos de queso, en el precio del producto debe figurar cuánto sale el kilo.

Resolución 55/2002 de la Secretaría de la Competencia, la Desregulación y la Defensa del Consumidor

Datos de Contacto


Secretaría de Comercio. Consumo Protegido.

www.consumoprotegido.gob.ar/

Para resolver tus problemas como consumidor a través del sistema de resolución de conflictos.


Defensa del Consumidor

www.consumidor.gob.ar
Presidente Julio A. Roca 651 CABA.
C1067ABB.
0800-666-1518

Para tener información acerca de tus derechos como consumidor, hacer un reclamo o denuncia.


Defensoría del Pueblo de la Nación

www.dpn.gob.ar
Suipacha 365 (C1008AAG). CABA.
0810 333 3762

Para tener información, hacer un reclamo o denuncia