Mercosur - Defensa del consumidor

Se establecen los requisitos que deben tener los certificados de garantía de los productos y servicios comercializados en el Mercosur.

Resolución 126/1994 del Grupo del Mercado Común

Consumo y economía


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Defensa del Consumidor

¿Qué compromisos existen en el Mercosur en materia de defensa del consumidor?

Hasta que sea aprobado el Reglamento de Defensa del Consumidor del Mercosur, cada Estado Parte aplica su legislación y reglamentos técnicos a los productos y servicios que comercializa en su territorio.
Las legislaciones y reglamentos técnicos no pueden imponer a los Estados Partes una exigencia mayor que la vigente para los productos y servicios nacionales u originarios de terceros países.

¿En qué países se aplica esta norma?

En Argentina, Brasil Paraguay y Uruguay.

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Certificados de garantía

¿Cómo deben ser los certificados de garantía de los productos y servicios comercializados en el Mercosur?

Los certificados de garantía deben:

  • Estar escritos.
  • Estar en el idioma del país de consumo, español o portugués, también pueden estar en otros idiomas.
  • Ser de fácil comprensión con letra clara y legible.
  • Informar al consumidor sobre el alcance de la garantía.
¿Cuáles son los requisitos mínimos que debe tener el certificado de garantía?

El certificado de garantía debe tener:

  • Identificación de quién ofrece la garantía.
  • Identificación del fabricante o importador del producto o prestador de servicio.
  • Identificación del producto o servicio con sus especificaciones técnicas.
  • Condiciones de validez de la garantía, su plazo y cobertura.
  • Indicar las partes del producto o servicio que serán cubiertas por la garantía.
  • Domicilio y teléfono, en el país de consumo, de quienes estén obligados a prestar la garantía.
  • Condiciones de reparación del producto o servicio y el lugar en donde se realizará.
  • Costos a cargo del consumidor, si los hubiese.
  • Lugar y fecha de provisión del producto o servicio al consumidor.
¿Cuál es la autoridad de aplicación en la Argentina?

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.

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Texto completo de la norma

Resolución 126/1994 del Grupo del Mercado Común

Normas complementarias

Resolución 42/1998 GRUPO DEL MERCADO COMUN

Más información

Defensa del consumidor


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