La línea 102 es un servicio gestionado por los gobiernos provinciales, especializado en la orientación y escucha de niños y adolescentes, que funciona a nivel federal. La Subsecretaría de Políticas Familiares, a través del Área central Línea 102, apoya a los gobiernos provinciales con asistencia técnica y financiera. Además, trabaja en la construcción de información estadística unificada a nivel nacional sobre la atención telefónica de las Líneas.

La producción de información se inició con la definición de indicadores federales y prosiguió con la adaptación de los instrumentos provinciales al requerimiento nacional. Dada la heterogeneidad de los servicios Línea 102 y de los diferentes sistemas de registro de la información que disponen, la homologación de los datos nacionales debe entenderse como un proceso gradual que debe seguir consolidándose.

Observaciones:

Se presenta información sistematizada de las consultas telefónicas a las líneas 102 provinciales desde agosto del año 2023 hasta la actualidad. La falta de información total o parcial de algunas provincias para algunos períodos específicos se debe a inconvenientes técnicos del servicio telefónico o de los sistemas informáticos de registro de llamadas.

Indicador: Cantidad de llamadas pertinentes

Descripción del indicador: el indicador refleja la cantidad de llamadas por situaciones que involucran a la población de 0 a 17 años realizadas tanto por personas adultas como por niños o adolescentes. La respuesta del dispositivo puede ser la escucha a niños o adolescentes, el asesoramiento u orientación sobre temas vinculados a dicha población o puede derivar en una intervención por vulneración de derechos.

Unidad de medida: llamadas (número absoluto).

Desagregación: nacional, provincial y según tipo de resolución y motivo principal.

Desagregación según tipo de resolución

• Llamadas para intervención: llamadas que, de acuerdo con lo evaluado por el operador, requieren de la intervención de algún organismo del Sistema de Protección de Derechos de niños y adolescentes dada la vulneración de derechos que se presenta.
• Llamadas para orientación o asesoramiento: son consultas que no requieren la articulación inmediata y formal con otro actor del Sistema de protección. Comprenden llamadas en las que se solicita información u orientación sobre alguna temática u otro servicio especializado.
• Sin datos: corresponde a los casos donde no se cuenta con información suficiente para su clasificación (desde enero de 2023 y desde agosto de 2024 Tucumán y La Rioja respectivamente no informan la resolución de las llamadas.)

Desagregación según motivo principal de consulta

Si bien la mayoría de los servicios registran más de un motivo de llamada, por razones metodológicas se presenta únicamente el motivo de consulta principal.

Motivos incluidos en "Consultas por violencia":

● Abuso sexual hacia NyA
● Ciberbullying
● Difusión de imágenes íntimas sin consentimiento
● Discriminación
● Explotación sexual
● Grooming
● Maltrato físico
● Maltrato psicológico
● Negligencia
● NyA testigos de violencia en el hogar
● NyA víctimas de violencia de género
● NyA víctimas de violencia institucional
● Trata
● Violencia entre NyA

Otros motivos:

● Abandono (abandono de persona)
● Acceso a la Educación
● Acceso a la Justicia
● Acceso a la Salud integral
● Acceso a la Seguridad Social
● Ausencia de adulto protector
● Conflictiva familiar-convivencial
● Conocimiento de la línea/Contención
● Consumo de sustancias
● Derecho a la Identidad
● Derecho al Ambiente
● Dificultades para asumir los cuidados básicos por cuestiones de pobreza estructural
● Dificultades para la crianza
● Embarazo adolescente
● Inclusión de NyA con discapacidad
● Intento o ideación suicida
● NyA en situación de calle
● NyA extraviadas/os
● NyA migrantes
● Trabajo infantil/ Explotación laboral infantil
● Tramitaciones vinculadas a la responsabilidad parental
● Llamada correspondiente a otra provincia
● Sin dato de motivo
● Otros

Frecuencia: mensual.

Fuente: Área de Monitoreo-PyCG, SSPF, MCH, en base a datos suministrados por los servicios Línea 102 provinciales, Subsecretaría de Políticas Familiares, Secretaría Nacional de Niñez, Adolescencia y Familia, Ministerio de Capital Humano.