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Defensa del Consumidor presidió la última asamblea ordinaria del año de COFEDEC
El director nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo, Sebastián Barocelli, encabezó la 98° asamblea ordinaria del Consejo Federal de Consumo (COFEDEC), llevada a cabo en la Ciudad de Córdoba. El organismo es una instancia de coordinación de políticas vinculadas a temas de consumo. Está integrado por representantes del Gobierno de la Nación y de cada una de las autoridades de las 23 provincias y la Ciudad de Buenos Aires. ... -
Defensor del cliente
Con Defensor del cliente podés hacer reclamos de manera directa a empresas adheridas voluntariamente a este sistema. Cada empresa, adherida a la Resolución 394/2018 de la Secretaría de Comercio, designó a una persona dedicada a resolver sus conflictos de ... -
98° Asamblea Ordinaria del Consejo Federal del Consumo (COFEDEC)
El día viernes 3 de diciembre se celebrará en la Ciudad de Córdoba, la nonagésima octava Asamblea Ordinaria del Consejo Federal del Consumo (Cofedec). ... -
Defensa de las y los Consumidores disertó sobre la seguridad de los productos de consumo en Naciones Unidas
El director nacional de Defensa del Consumidor, Sebastián Barocelli, participó como orador en el taller de trabajo "Building effective consumer product safety frameworks together" (construyendo marcos de seguridad de productos de consumo eficaces), organizado por la Comisión Europea y la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). Durante el encuentro se analizaron elementos básicos para un encuadre eficaz de seguridad de los productos de consumo, como son los marcos legislativos y políticos y la cooperación transfronteriza y regional. ... -
Argentina fue elegida para presidir el Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor
El director nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo, Sebastián Barocelli, fue elegido, en representación de la República Argentina, presidente del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC) para el período 2022-2023. La elección de nuestro país para la presidencia del organismo tuvo la unanimidad de todos los Estados Miembro durante la 15° edición del encuentro realizada el pasado 27 de octubre. ... -
Mercosur incorporó la protección a consumidores hipervulnerables propuesta por la República Argentina
La República Argentina, a través de la resolución N°1015/21 dictada por la Secretaría de Comercio Interior de la Nación, incorporó a su normativa vigente la figura de “protección al consumidor hipervulnerable” del Grupo Mercado Común del Mercosur. Esta resolución del bloque, a su vez, fue trabajada y presentada por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo de nuestro país durante la última presidencia pro témpore. ... -
Para proteger a las y los consumidores, se resolvió eliminar cláusulas abusivas en la contratación de productos y servicios
La Secretaría de Comercio Interior, a través de la Resolución 994/2021 elaborada por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje en Consumo, incluyó 15 nuevos tipos de cláusulas que no pueden estar incluídos en los contratos elaborados por los proveedores de productos y servicios por considerarse abusivas. Esta actualización al listado de cláusulas se suman a las 11 existentes que ya están determinadas con la misma etiqueta ... -
Comercio Interior aprobó la Guía de Buenas Prácticas en las Relaciones de Consumo con Perspectiva de Géneros y Diversidades
La Secretaría de Comercio Interior, a través de la Resolución N° 1.040/2021 publicada en el Boletín Oficial, presentó el documento definitivo de la Guía de Buenas Prácticas en las Relaciones de Consumo con Perspectiva de Géneros y Diversidades, un marco de definiciones, pautas y consejos elaborados en conjunto con el Gabinete de Género del Ministerio de Desarrollo Productivo, asociaciones y referentes del arco público, privado, académico y de la sociedad civil en general, para brindar más derechos a las y los consumidores en sus relaciones de consumo. ... -
Comercio Interior estableció parámetros para los servicios de atención al cliente vía telefónica y web
La Secretaría de Comercio Interior, a través de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores, publicó en el Boletín Oficial la Resolución N° 1033/21, que establece los Parámetros Mínimos Obligatorios de Calidad para los Servicios de Atención y Comunicación a Distancia para los proveedores de bienes y servicios. ... -
El Consejo Consultivo de Consumidores eligió a nuevos representantes para los organismos consultivos
Buenos Aires, 5 de octubre de 2021 - En el marco de la 3ª Asamblea Ordinaria de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo con asociaciones de consumidores se designaron las autoridades del Consejo Asesor de la Escuela Argentina de Educación en Consumo, del Observatorio de Precios y del Sistema Único Normalizado de Identificación de Talles de Indumentaria (SUNITI). Todos organismos descentralizados encabezados por actores de la sociedad civil con el objetivo de fortalecer y robustecer los derechos en materia de consumo ... -
Guía de Buenas Prácticas en las Relaciones de Consumo con Perspectiva de Géneros y Diversidades. Semana de debate y construcción colectiva
Durante la semana del 31 de agosto al 3 de septiembre se llevará adelante la Semana de debate y construcción colectiva para la Guía de Buenas Prácticas en las Relaciones de Consumo con Perspectiva de Géneros y Diversidades. ... -
Defensa de las y los Consumidores imputó a los laboratorios que comercializan los productos Satial y Vientre Plano por presunta publicidad engañosa
La Secretaría de Comercio Interior de la Nación, a través de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores, imputó a los laboratorios Framingham y Formulab por presunta publicidad engañosa de sus productos Satial y Vientre Plano, ya que se presentan como “suplementos dietarios” y se promocionan como una forma de adelgazar manteniendo el consumo de alimentos con alto contenido calórico. ... -
Relaciones Internacionales
La Coordinación de Relaciones Internacionales tiene como principal función el desarrollo de actividades vinculadas a las relaciones de la Dirección Nacional con organismos regionales e internacionales, así como también, la cooperación y fortalecimiento de ... -
Preguntas Frecuentes- Defensa del Consumidor
Todo lo que tenés que saber para hacer un reclamo. ... -
Nueva Guía de Buenas Prácticas Comerciales en Cuestiones de Géneros y Diversidades
La Secretaría de Comercio Interior presentó una guía de buenas prácticas que brinda herramientas para que las empresas adopten la perspectiva de género en sus procedimientos comerciales. ...