El Servicio de Conciliación para Pasajeros Usuarios del Transporte Aéreo es un mecanismo alternativo de resolución de conflictos que permite a las partes alcanzar acuerdos de manera ágil, voluntaria y completamente virtual, con la intervención de un tercero imparcial especialmente capacitado en materia aeronáutica.

A través de este servicio, los usuarios pueden canalizar sus reclamos mediante una instancia de diálogo asistido, en la que el conciliador facilita la comunicación, propone alternativas de solución y contribuye a resguardar los derechos de las partes, evitando los tiempos y costos de un proceso judicial.

Los conciliadores integran el Padrón Nacional Digital de Conciliadores y son profesionales externos que deben estar inscriptos en el Registro de Mediadores previsto en la Ley N.º 26.589, contar con capacitación específica en materia aeronáutica y cumplir con los requisitos establecidos por la normativa vigente. Actúan como terceros neutrales, con un rol activo orientado a acercar posiciones y promover acuerdos, los cuales son posteriormente validados por la ANAC en su carácter de autoridad aeronáutica.

Para integrar el Padrón, los mediadores inscriptos deberán realizar y aprobar una capacitación específica en materia aeronáutica brindada por la ANAC, de carácter virtual y sin costo, así como un examen de evaluación que acredite los conocimientos requeridos para el ejercicio de la función.