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La Telefonía en la Argentina

En 1946 el Estado dejó de limitarse al ordenamiento y control de las empresas telefónicas y pasó a intervenir directamente en la provisión y venta de los servicios. Se creó la Empresa Mixta Telefónica Argentina (EMTA), que en 1956 cambió su nombre por el de Empresa Nacional de Telecomunicaciones (ENTEL).

En 1990 se decidió su privatización y se dieron los primeros pasos hacia la desregulación del servicio. El marco legal de este proceso fue la Ley de Reforma del Estado (N° 23.696); se creó la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CNT) mediante el Decreto N° 1.185, actualmente Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), agencia reguladora de las telecomunicaciones y servicios postales.

La privatización otorgó un régimen de excepción temporal, al reconocer a las adjudicatarias un monopolio en la prestación del servicio básico por siete años, con posibilidad de prórroga hasta diez por cumplimiento de metas básicas. La exclusividad finalizó en noviembre de 2000.

En 1997 comenzó el período de transición y se elaboró el Plan de Liberalización de las Telecomunicaciones que establecía en una primera instancia la apertura a la competencia para telefonía pública y posteriormente para áreas rurales, servicios locales y de larga distancia nacional e internacional.

Para conocer más acerca del proceso de desregulación de los servicios telefónicos, consulte ante la Secretaría de Comunicaciones.

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Servicio Universal en Telecomunicaciones

Consiste en la prestación de un conjunto de servicios de telecomunicaciones según parámetros de calidad y accesibilidad de precios, con independencia de su localización geográfica. Su objetivo es promover el acceso de la población de todo el territorio nacional a tales servicios, pese a las desigualdades regionales, sociales, económicas o las referidas a impedimentos físicos.

Para obtener más información, dirija su consulta al Servicio Universal (SU) de la República Argentina de la Secretaría de Comunicaciones.

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¿Cómo iniciar un reclamo?

Por problemas con el servicio telefónico
El Centro de Atención al Usuario (CAU) de la CNC recibe denuncias por problemas en el suministro normal del servicio y brinda asesoramiento sobre los derechos y obligaciones de usuarios y prestadores de los servicios.

Para poder efectuar su reclamo ante el CAU deberá haberlo hecho previamente ante la empresa que le presta el servicio. El Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico establece para la telefonía básica que si el cliente no considerara satisfecha su queja, o el prestador no le contestara en los plazos indicados, podrá requerir la intervención de la CNC hasta los treinta días a partir de la respuesta del prestador, o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar, en caso de que éste no hubiera respondido.

Puede consultar el texto completo del Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico y el régimen sancionatorio para los prestadores, ante la CNC.

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Por problemas con la telefonía celular
Este servicio está regulado por el Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles, que establece cómo reclamar ante el prestador y estipula que el cliente que no hubiera recibido respuesta en los plazos establecidos, o que habiéndola recepcionado no se encontrara satisfecho, podrá presentar su reclamo ante la CNC.

Para más información, consulte el texto completo de la Resolución 490/1997 de la Secretaría de Comunicaciones, publicada en Información Legislativa (InfoLeg).

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¿Cómo presentar una denuncia ante la CNC?
Puede hacerlo de diversas maneras:

Personalmente:
Perú 598.
Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Horario:lunes a viernes, de 8.30 a 16 hs.
O en las delegaciones el resto del país.
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Por correo electrónico:
E–mail:cauingreso@cnc.gov.ar adjuntando el formulario de reclamo que podrá descargar desde la página de la CNC.
Descargar formulario (PDF)

Por correo postal:
Apartado Postal 114 (gratuito).
(1000) Correo Central.

Telefónicamente: La CNC dispone de un Centro de Consultas telefónicas que atiende los reclamos y asesora a los usuarios. 0800–333–3344 de lunes a viernes de 8 a 18 hs.

Documentación adicional para realizar su denuncia
Deberá presentar fotocopia de:
   • La factura telefónica. En caso de reclamo por facturación debe adjuntar el detalle de las llamadas, anotando las que no reconoce como propias.

   • El reclamo efectuado ante la empresa con el sello de recepción correspondiente. Si aquél se realizó telefónicamente, tendrá que informar nombre y apellido de quien lo atendió, número de reclamo otorgado y su fecha.

   • Cualquier documentación enviada a la empresa o recibida de ella.

Cómo se realiza el seguimiento de un reclamo
Los empleados del Centro de Atención al Usuario (CAU) registran la presentación y entregan un número de reclamo que, una vez ingresado, es remitido a la empresa prestadora para que ésta haga su descargo. El CAU gestiona el caso hasta llegar a un resultado final. Si se comprueba que la prestadora incurrió en incumplimiento del reglamento o de alguna norma, el reclamo se convierte en expediente y recibe un nuevo número.

El cliente también puede hacer un seguimiento personal de su reclamo y para ello debe enviar un mensaje de correo electrónico a: cautramitacion@cnc.gov.ar y adjuntar el formulario correspondiente que ofrece en línea la CNC.
Descargar formulario (PDF)